Proses Gwynion y Cynllun
Gwneir pob ymdrech i wneud profiad y cwsmer yn un cadarnhaol. Os nad yw rhywbeth yn foddhaol i chi, cysylltwch â ni drwy un o’r sianeli a restrir isod fel y gallwn geisio ei gywiro.
Sut i wneud cwyn
- • Ffonio 01352 758812
- • E-bostio enquiries@wall-lag.co.uk
- • Cyfryngau Cymdeithasol (Facebook/walllag)
- • Swyddog Cyswllt Preswylwyr - symudol neu e-bost 9am-5pm Llun - Gwener / 10am-4pm Sad
Beth fydd yn digwydd nesaf
- Unwaith y byddwch wedi gwneud eich cwyn bydd yn cael ei gydnabod dros y ffôn/e-bost o fewn 3 awr neu’r diwrnod gwaith nesaf.
- Mae’r holl gwynion yn cael eu trosglwyddo i Uwch Reolwyr Wall-Lag, sy’n cytuno ar ac yn gweithredu datrysiad ar unwaith.
- Bydd y Swyddog Cyswllt Preswylwyr yn darparu diweddariadau parhaus i’r preswylydd gyda tharged o ddatrys y gŵyn o fewn 24 awr lle bynnag y bo modd.
- Os na ellir datrys y gŵyn o fewn 24 awr, byddwch yn cael gwybod am ein camau gweithredu a’n hamserlenni arfaethedig.
- Bydd yr holl gamau gweithredu yn cael eu dilyn gyda diweddariadau rheolaidd i’r preswylydd hyd nes y bydd y gŵyn wedi’i datrys yn llawn.
- Yr amserlen hiraf ar gyfer datrys cwynion yw 5 diwrnod gwaith.
Mae pob preswylydd yn derbyn arolwg boddhad cwsmeriaid sy’n cael ei gasglu, ei gofnodi, ei ddadansoddi a’i fonitro gan uwch reolwyr i nodi meysydd i’w gwella’n barhaus. Os derbynnir sgoriau gwael, bydd ein RLO yn cysylltu â’r preswylydd i drafod yr adborth negyddol fel y gellir cymryd camau priodol i ddatrys y mater i foddhad llawn y preswylydd.
SITE LINKS
CONTACT US
Greenfield Business Centre, Holywell, CH8 7GR
info@cydinnovation.com
01352 748 876
Registered Company: 13115527
© Copyright 2023, Cyd Innovation Ltd